Usługi doradcze i nadzoru nad wdrażaniem zmian, zaleceń i wskazówek na rzecz Zleceniodawcy w ramach Projektu „Budowa telefonicznego Działu Obsługi Klienta w call center outsourcingowym”:

doradztwo w zakresie fachowej wiedzy z zakresu contact center opierającej się na doświadczeniach rynku polskiego i rynków krajów rozwiniętych,

przygotowanie do przyszłych zadań koordynatora call center – osoby docelowo odpowiedzialnej z ramienia Spółki ZnanyLekarz za współpracę z zewnętrznym call center,

tworzenie założeń obsługi Klientów portalu ZnanyLekarz.pl poprzez:

opis założeń projektowych, zasad organizacyjnych i prawnych, przygotowanie odpowiedniej dokumentacji

opis procesów

przygotowanie procedur obsługi

przygotowanie zapytania ofertowego, nadzór nad przebiegiem przetargu i wyborem call center outsourcingowego,

negocjacje warunków szczegółowych z wybranym call center,

rekrutacja i szkolenie konsultantów – nadzór i kontrola,

nadzór nad przygotowaniem skryptów rozmów,

uzgodnienia zakresu i zasad raportowania,