Często najprostsze rozwiązania są najskuteczniejsze
W czasach mediów społecznościowych i powszechnej komunikacji on-line nie można zapominać o różni klienci, a szczególnie klienci z różnych grup wiekowych, preferują różne kanały komunikacji. Często zapomina się o komunikacji telefonicznej, traktując ją jako passe, zapominając o tym, że dla dużej grupy odbiorców komunikacji on-line jest albo niedostępna albo mało przyjazna.