Obsługa klienta i Customer Experience w 2023 Jak co roku sięgam do oceny trendów obsługi klienta i Customer Experience na nadchodzący rok. Autorem oceny jest Shep Hyken – https://hyken.com/, znany amerykański badacz tego obszaru. Po raz kolejny w klasyfikacji top ten…
Nie zawsze pozytywne skutki pracy w domu. Wybuch pandemii zmusił firmy do przeniesienia (o ile to możliwe) działalności z tradycyjnego środowiska biurowego do tzw. home office. Pierwszą reakcją wielu firm była wątpliwość „czy się uda?”. Kiedy okazało się, że operacja…
Branża Call Center pod pręgierzem? Branża call center pod pręgierzem. Czy to zmierzch telemarketingu?Tytuł zaczerpnięty z Gazeta Prawna.pl z dnia 17 stycznia 2020r. Tekst ów, powielający liczne przewidywania ekspertów odnośnie rozwoju branży telemarketingowej, pojawił się jeszcze przed pandemią. Nikt wówczas…
