sprawdzenie poprawności i efektywności procesów, w których następuje interakcja z klientem oraz powiązanych z nimi zasad organizacji pracy w Contact Center Zamawiającego,

sprawdzenie i analiza wykorzystywanych technologii (centrala telefoniczna, system Contact Center, CRM, bazy danych, systemy obsługowe, narzędzia wykorzystywane do kontaktu z klientem),

analiza HR (poziom wiedzy i umiejętności konsultantów i kadry zarządzającej, systemy motywacyjne, efektywność i wydajność pracy),

zidentyfikowanie najważniejszych problemów natury organizacyjnej, proceduralnej, kadrowej i systemowej Contact Center oraz powiązanych z nimi możliwości optymalizacji.

bieżący nadzór nad pracą contact center klienta przy ścisłej współpracy z Komisją Europejską